喬人的觀察心得

完成日期 114.06.15 最後修正日期114.08.01
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很多爭議需要有喬人。爭議雙方常為一點小事堅持不下，有時，意氣之爭只是需要一個喬人，讓雙方有台階可下，結束爭議。

喬事情，首要的事，是讓雙方理解，現在不是要來吵架，也不是來爭執是非或討論法律上的權利義務關係，而是要尋求一個「雙方都能接受」的停止爭議方案，把力氣花在其他更重要的事。

我的經驗是，調解時，先同時在雙方面前確認爭議事實、並簡化爭議點。因為，雙方常常把不相干的人、事、物，糾結到其中，混亂爭議點。

其次，再隔離雙方，別讓他們有機會在現場又惡言相向，新增怨懟情緒，新仇舊恨扯不清。

雖然在喬事情時，不是要爭法律上的是非，但如果喬不成，還是得回到法院去面臨法律上的權利義務。通常在分別向雙方分析法律上的利弊得失後，並使其能角色互異，再客觀明白揭示該方的違法或不當之處，就很容易調解成功。

如果雙方是日後還會再相見的親友，喬人一定要提醒這一點，最好還要各自私下幫一方向另一方說好話，讓他們日後仍好相見，喬人就功德無量了。

要喬到雙方滿意，停止爭議繼續，雙方都會有自己的條件，喬人必須利弊分析其條件之合理性，讓雙方面對現實。喬人不能直接對一方揭露另一方的條件，而應該是提出自己的原則性觀點及據此推演出來的條件，促使雙方接近對方期待的條件。這種方式可以避免一方知悉對方底線，萬一事情喬不成，後續不易再喬。有時這一方同意的條件，甚至比另一方想要得更合理，喬人不必有意見，因為，讓雙方調解成立，不要繼續爭議，才是目標。

當然，也有些時候，一方引發爭議另有目的，並沒有止爭的想法，喬人就不必勉強，避免為了自己的業績，可能犧牲另一方利益。喬人必須很清楚地定位自己，只是要協助雙方停止無謂爭議，將資源繼續投入其他有意義的活動，事情喬不成，有很多意想不到的外在因素，真的無法勉強。